Bij Tuingereedschap Winkel streven we naar een soepele aankoop- en retourervaring voor al onze tuinliefhebbers. Ons beleid is ontworpen met uw gemak in gedachten, terwijl we zorg dragen voor de kwaliteit van onze producten.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – €12,95
    Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50
    Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk. Neem bij twijfel contact met ons op.

Order Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u binnen 15 dagen na ontvangst uw product retourneren.

Algemene voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en met alle verpakking en labels worden geretourneerd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect is geleverd
  • Retourverzoeken moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende productcategorieën kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde producten (indien van toepassing)
  • Hygienische producten (zoals buitendouches en bepaalde tuinaccessoires)
  • Producten die speciaal voor u zijn besteld

Speciale aandacht voor: Tuinverlichting (12 volt tuinverlichting, solarlampen buiten) en elektrische pompen kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn, inclusief alle accessoires en handleidingen.

Retourproces

Volg deze stappen om uw product te retourneren:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres:
    Tuingereedschap Winkel Retourafdeling
    1153 Egypte, Tegelen NL 5932NC
  5. Zorg voor een trackingnummer zodat we uw retour kunnen volgen

Retourformulier

Gebruik dit sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Tuingereedschap Winkel,

Ik wil graag onderstaand product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet tevreden/andere reden]
Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met complete verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  • Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst
  • Controleer of het gewenste product op voorraad is op onze website
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd

Handige tip: Voor grote items zoals boomkuipen, speeltoestellen of spa’s raden we aan eerst contact met ons op te nemen voordat u een retour aanvraagt, zodat we u kunnen adviseren over de meest praktische oplossing.

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling
  • In deze gevallen vergoeden wij ook de retourzendkosten

Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid:

Tuingereedschap Winkel Klantenservice
E-mail: [email protected]
Werkdagen: ma-vr 9:00-17:00 uur

We waarderen uw vertrouwen in Tuingereedschap Winkel en doen ons best om elke bestelling en retour vlot en correct af te handelen, zodat u snel weer kunt genieten van uw tuin!